Livraison & retour

Que faire en cas de produit abîmé ?

Si à l'ouverture du colis vous découvrez un produit abîmé (produit qui fuit ou écrasé par exemple), nous vous demandons tout d'abord d'accepter nos plus plates excuses, et de prendre des photos puis passer par le formulaire de contact pour que nous t

Que faire en cas de colis endommagé ?

En cas de colis endommagé (déjà ouvert, troué...), nous vous recommandons de prendre des photos et de refuser la réception et d'indiquer le motif de refus sur le bon de livraison du transporteur. Envoyez-nous aussi un e-mail tout de suite à biostime-

Que faire en cas de retard de livraison ?

Vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais annoncés ? Vous avez déjà vérifié le statut de votre colis dans l'e-mail de suivi qui vous a été envoyé à la prise en charge de votre colis par le transporteur ? Vous pouvez nous contacter à travers de

Quels sont les délais de livraison de ma commande ?

Les délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi (Relais GLS, GLS ou Chronopost) et de la destination.En Relais GLS : de 2 à 5 jours ouvrés pour les commandes passées du lundi au jeudi, jusqu'à 5 jours ouvrés pour celles passées à partir

Quel est le montant des frais de port pour une commande passée sur votre site ?

Nous vous proposons 3 options de livraison, avec un panier minimum de 19€ pour toute commande. Frais de livraison :. • En Relais GLS : les commandes passées du lundi au jeudi sont généralement livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés, tandis qu

Livrez-vous en Belgique et au Luxembourg ?

OUI !Depuis début 2021 nous livrons enfin nos voisins belges et luxembourgeois :)Attention, l'abonnement n'est pas encore disponible hors France métropolitaine (chaque chose en son temps...). Pour l’international, veuillez noter que nous proposons un

Dans quels pays livrez-vous ?

La livraison est disponible dans les pays suivants :. France Métropolitaine, Corse, Monaco, Allemagne,Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Italie, Portugal, Espagne, Danemark, Autriche.

Comment suivre ma livraison ?

Lorsque votre commande est expédiée et prise en charge par le transporteur, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi pour vous informer de l'avancement de la livraison. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans la sec

Comment emballez-vous vos produits ?

Vos colis sont préparés à la main et nous faisons au mieux pour trouver le juste équilibre entre un niveau d'emballage suffisant pour éviter la casse mais optimisé pour limiter notre impact sur l'environnement. Certains produits sont lourds (le lait

Puis-je changer de point relais ou d'adresse de livraison ?

Dans la majorité des cas, malheureusement non ! Nos commandes sont traitées au fil de l'eau pour vous livrer au plus vite, du coup, une fois qu'elle est passée, la commande n'est plus modifiable.Il arrive toutefois que les étoiles s'alignent : vous v

Puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande ne vous satisfait pour diverses raisons, vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation jusqu'à 14 jours après la réception de votre colis.Pour ce faire, envoyez nous un mail à l'adresse suivante [email protected]