Ma commande

Mon paiement est-il sécurisé ?

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Puis-je ajouter ou enlever un produit dans une commande passée ?

Dans la majorité des cas, malheureusement non ! Nos commandes sont traitées au fil de l'eau pour vous livrer au plus vite, du coup, une fois qu'elle est passée, la commande n'est plus modifiable.Il arrive toutefois que les étoiles s'alignent : vous v

Que faire s'il manque un produit dans mon colis ?

Tout d'abord, veuillez accepter nos plus plates excuses :)Nos colis sont préparés avec soin par de supers préparateurs et emballeurs mais l'erreur est humaine...S'il manque un/des produit(s) dans votre commande, envoyez-nous un message à biostime-nos

Que faire si je n'ai pas les bons produits dans la commande ?

Tout d'abord, veuillez accepter nos plus plates excuses :)Nos colis sont préparés avec soin par de supers préparateurs et emballeurs mais l'erreur est humaine...Si votre colis ne correspond pas à votre commande, envoyez-nous un message àbiostime-nosm

Mon paiement est-il passé ?

Vous avez un doute sur la finalisation de votre paiement ? Une fois votre paiement validé, vous recevez un mail ""ticket de paiement"" à l'adresse e-mail indiquée dans votre compte client. Vous recevez aussi un e-mail de confirmation de commande. San

Ma commande a-t-elle été validée ?

Toutes les commandes validées sont listées dans votre compte client. Une commande que vous venez de passer aura un statut ""Paiement validé"".D'ailleurs, à la validation du paiement, vous recevez un mail ""ticket de paiement"" à l'adresse e-mail indi

Où puis-je voir ma commande ?

Toutes vos commandes sont listées dans votre compte client. Une commande que vous venez de passer aura un statut "Paiement validé", une commande plus ancienne aura un statut "Expédiée"

Pourquoi certains produits sont exclus du calcul des frais de port et des codes promo ?

La règlementation interdit toute forme de promotion sur le lait 1er âge, pour soutenir l'allaitement maternel, reconnu comme le meilleur aliment pour nos bébés. Comme les frais de port sont offerts à partir d'un certain palier de commande, nous devon

Comment fonctionnent les codes promo ?

Conformément à la règlementation, le lait infantile premier âge est exclu des codes promo (et du calcul des seuils de gratuité frais de port).Les abonnements sont toujours exclus des codes promo. Si vous paramétrez un abonnement, vous pouvez ajouter